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Preguntas frecuentes (FAQ)
General
¿Por qué compartir coche?
Compartir coche es la mejor manera de ahorrar al viajar ya que se comparten los gastos del viaje, reduces la emisión de gases de efecto invernadero, evitas viajar solo y conoces gente nueva, te quitas el estrés que puede suponer conducir, llegas más rápido que en otros medios de transporte o llegas a sitios donde no hay, puedes usar el carril Bus-VAO y reduces el tráfico y los atascos.¿Es legal compartir coche?
Sí, completamente legal. Compartir coche sin lucrarse es legal ya que el apartado 1a) del artículo 101 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de ordenación de los transportes terrestres establece que se consideran transportes privados particulares aquellos cuyo objeto sea “Estar dedicados a satisfacer las necesidades de desplazamiento de carácter personal o doméstico del titular del vehículo y sus allegados. En ningún caso, salvo el supuesto de percepción de dietas o gastos de desplazamiento para su titular, el transporte particular puede dar lugar a remuneraciones dinerarias directas o indirectas.”En Amicoche esto siempre se cumple ya que nuestra plataforma se diseñó para que los conductores particulares puedan compartir los gastos del viaje y nunca para lucrarse. Al publicar un viaje en la plataforma, Amicoche recomienda al conductor una aportación orientativa calculada para que los conductores no obtengan ganancias, cumpliendo por tanto con la legislación vigente.
¿Por qué hay que registrarse?
Para poder publicar viajes, reservar plazas, contactar con otros usuarios y dejar opiniones a otros usuarios tienes que ser un usuario registrado. De esta forma se respeta la privacidad de nuestros usuarios. Recuerda que ser miembro es totalmente gratis.¿Es gratis el servicio que ofrece Amicoche?
Sí, tanto registrarse como ser miembro de Amicoche es totalmente gratis.¿Cómo me registro o inicio sesión?
Para registrarte o iniciar sesión si usas Facebook, te recomendamos por comodidad y rapidez usar el botón "Conectar con Facebook" (que aparece si clicas en “Regístrate” o “Iniciar sesión”). Pulsa el botón "Conectar con Facebook", introduce los datos que uses para acceder a Facebook y tras pulsar, en pocos segundos aparecerás logado (con la sesión inciada). Además, si es la primera vez que te registras, tu email aparecerá como verificado automáticamente y aparecerá en tu perfil de Amicoche el nombre y la foto que tengas en tu perfil de Facebook. Te recomendamos que uses una foto real ya que da más confianza al resto de usuarios y aumenta tus posibilidades de encontrar compañeros de viaje.Si en vez de usar el botón de Facebook prefieres usar un email y contraseña específicos para acceder a tu cuenta de Amicoche, clica en “Regístrate”, completa tus datos (recuerda poner tu email real pues luego deberás verificar tu email) y clica en “Registrarme”. En este caso te recomendamos que habilites la opción recordar contraseña de tu navegador cuando accedas a Amicoche (suele estar en ajustes o configuración) para que el inicio de sesión te sea rápido y cómodo. Si alguna vez intentas iniciar sesión y no recuerdas tu contraseña, pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?" y podrás generar una nueva (desde el email que te enviamos. A veces llega a la carpeta de correo no deseado)
Nota importante: Si has iniciado sesión alguna vez con Facebook pero cambias de opinión y quieres iniciar sesión usando un email y contraseña ad hoc para Amicoche, ve a la web (amicoche.com), inicia sesión con Facebook y ve a Perfil>Redes sociales>Desconectar mi cuenta de Fb. Cierra sesión y haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? Ahí podrás crear una nueva desde un email que te enviamos. Recuerda comprobar la carpeta de spam o correo no deseado pasados unos minutos y te llegará un email para restablecer la contraseña.
Si has hecho todo lo anterior y no consigues acceder envíanos un mensaje a través del formulario de contacto o a hola [arroba] amicoche.com y estaremos encantados de ayudarte lo más rápido que nos sea posible.
¿Cómo apoyar a Amicoche?
Nos puedes ayudar de muchas formas:- Permite que se visualicen correctamente nuestros anuncios en la web y en la app y haz clic en ellos y visualízalos unos segundos. No son intrusivos y nos permiten rentabilizar la plataforma sin cobrar comisiones.
- Difunde nuestra existencia en tus redes sociales (comparte la web en tu muro de Facebook, Instagram, Twitter, etc.) y sigue a Amicoche en las redes sociales.
- Realiza donaciones a través de PayPal a amicoche[arroba]gmail.com para ayudarnos a sufragar los gastos de la plataforma. Si quieres hacernos un Bizum contáctanos a través de la zona de contacto y te diremos cómo puedes hacerlo.
- Si eres una empresa puedes contratar nuestros servicios de coche compartido a precios económicos para que creemos una sección específica para asistir a tu festival o evento y facilitar llegar hasta ese lugar. ¿Quieres poner un anuncio de tu empresa o festival en nuestra web? Contáctanos para informarte sin compromiso (Contacto->Marketing). También puedes cedernos entradas de tu festival o productos y realizaremos un sorteo en redes sociales.
¿Cómo se paga al conductor?
Las aportaciones de los pasajeros se pagan al conductor por Bizum o en efectivo durante el viaje. Sin complicaciones, sin intermediarios y sin comisiones ni para el pasajero ni para el conductor. Si eres pasajero intenta llevar el dinero justo para evitar problemas de cambio.Si eres conductor intenta llevar algo de cambio por si acaso, o, en caso de necesidad, para en una gasolinera o comercio donde poder obtener cambio.
¿Qué son y para qué sirven las estadísticas del perfil público?
La información que puedes ver en el perfil público de otro usuario te permite hacerte una idea de cómo es ese usuario y así intentar viajar con los mejores compañeros de viaje. Las opiniones recientes te dan información, pero además fíjate en:-Viajes publicados: Te dice cuántos viajes ha publicado ese usuario.
-Última conexión: Te dice la fecha y la hora de la última vez que inició sesión.
-Usuario desde: Te dice la fecha en que se registró.
-Reservas canceladas a pasajeros (como conductor).
-Reservas canceladas a conductores (como pasajero).
-Reservas satisfactorias: Cuanto más elevada sea este porcentaje mejor, ya que son las reservas que no ha cancelado (se cuentan todas: como pasajero y como conductor).
-Viajes cancelados: Viajes que un conductor ha eliminado (y no ha realizado).
-Viajes activos: Te indica todos los viajes que un usuario tiene publicados (como conductor).
¿Puedo acceder a Amicoche desde mi móvil o tablet?
Sí. Si tienes un dispositivo móvil y conexión a internet deberías poder acceder a Amicoche sin problemas. Si tienes Android, te animamos a que te descargues nuestra app oficial de Amicoche en Google Play (busca "Amicoche") para disfrutar de un mejor servicio con más funcionalidades.¿Cubre el seguro a los ocupantes de un viaje compartido?
La confianza y la seguridad son pilares básicos para Amicoche. Todos los usuarios que utilizan nuestra plataforma deben cumplir nuestros Términos y condiciones entre los que cabe resaltar (en el caso de conductores que publiquen viajes) tener un email y teléfono verificados, así como un seguro y la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) vigentes. Además, recuerda que para que un vehículo esté asegurado debe haber superado la ITV (en el caso de turismos más de 4 años de antigüedad es obligatorio pasarla).Así pues, al tener un seguro vigente, los conductores tienen como mínimo, el Seguro de Responsabilidad Civil Obligatorio (también denominado "a terceros") que cubre los daños que el conductor del vehículo pueda causar a terceros, incluidos, en principio, los ocupantes que vayan con él en el vehículo. Además, muchos conductores tienen suscrito un seguro con más coberturas (como el denominado "a todo riesgo") que además de todo lo anterior tiene coberturas adicionales. En cualquier caso, recomendamos a todos los conductores que lean atentamente los términos y condiciones de su póliza de seguros para asegurarse que qué coberturas tiene y cuáles no.
Además, os recordamos que Amicoche es una plataforma diseñada para compartir los gastos del viaje de forma que los pasajeros quedarán cubiertos (si no hay lucro) de la misma forma que si fueran amigos y/o conocidos que contribuyen a la cobertura de tales gastos.
¿Para qué se usan mi datos?
Los datos personales que nos proporcionan los usuarios son únicamente recabados con el fin de garantizar la seguridad de los usuarios de la plataforma que van a realizar un viaje en coche compartido. Los datos son siempre tratados de forma confidencial y en ningún caso son cedidos a terceras personas ni utilizados para fines ajenos a su propia actividad. Como puedes ver en nuestra Política de privacidad, los ficheros de Amicoche están registrados en la Agencia Española de Protección de Datos y cumplimos rigurosamente con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).¿Cómo añadir mi teléfono?
Ve la sección "Perfil", añade tu número de teléfono y darle al botón "Guardar" (de la parte inferior de la pantalla) y esperar unos segundos a que se guarden los cambios. Debería de dejarte añadirlo a no ser que hayas abierto anteriormente otra cuenta en la que añadieras ese mismo teléfono. Si es así bórralo en la otra cuenta y guárdalo y verifícalo en la cuenta que uses. Ten en cuenta que si lo haces reiteradamente o duplicas cuentas las podemos bloquear o eliminar.¿Cómo verificar mi teléfono?
Es fácil:-En la app: Menú (esquina superior derecha)-Mis verificaciones.
-En la web: Perfil-Datos verificados.
Comprueba que el teléfono es correcto (o edítalo si no lo es) y haz clic en el botón de abajo (verifica tu móvil) y espera (por favor, sé paciente, a veces tarda un poco). Recibirás gratis un código por SMS.
Cuando te llegue introduce el código del SMS y dale clic a "Guardar" y espera unos segundos.
Al verificar tu teléfono móvil podrás publicar viajes o reservar plazas y darás más confianza al resto de usuarios pues verán que lo has verificado.
¿Quién puede ver mi teléfono?
Puedes estar tranquilo. Sólo podrá ver tu número de teléfono otro usuario que esté registrado en Amicoche y haya hecho una reserva en tu viaje (si eres conductor) o al que hayas hecho una reserva (si eres pasajero). Si por algún motivo no puedes ver el teléfono del otro usuario pídele que lo añada y lo verifique (más arriba explicamos cómo hacerlo). Si no puede que nos escriba a través de la sección "contacto".En Amicoche valoramos tu privacidad y recuerda que en ningún caso se mostrará ningún teléfono de un usuario de forma pública (es decir, a usuarios no registrados o que no han iniciado sesión) ni se permitirá su indexación en buscadores.
¿Por qué no aparece una localidad al buscar, publicar o editar un viaje?
Puede que ocurra eso porque hay varios sitios homónimos.Solución: tanto a al buscar como al publicar o editar un viaje indica en origen, destino y paradas intermedias (si las hay) la comunidad autónoma de que se trate o bien indica una dirección o un código postal (español).
Por ejemplo: Si publicas o buscas un viaje de Barcelona a Valencia, indica en origen: Barcelona, Cataluña (o Catalunya) y en destino: Valencia, Comunidad Valenciana. Prueba con nombres similares o pon una dirección (exacta o aproximada) en caso de que no te reconozca el sitio.
¿Cómo funcionan los niveles de usuario?
Los niveles de usuario sirven para dar más información a otros usuarios sobre la experiencia y comportamiento compartiendo coche de un usuario concreto. Se pueden alcanzar los siguientes niveles:-Principiante: Todos los usuarios empiezan en este nivel.
-Intermedio: Tener email y móvil certificados + Preferencias de viaje seleccionadas + Tener entre 1 y 4 opiniones positivas recibidas (3, 4 ó 5 estrellas) + Tener de 60-69% de las opiniones positivas recibidas + Tener de 60-69% Reservas satisfactorias + Tener <25% Viajes cancelados (del total que ha publicado).
-Avanzado: Tener email y móvil certificados + Preferencias de viaje seleccionadas + tener foto de perfil + Tener entre 5 y 9 opiniones positivas recibidas (3, 4 ó 5 estrellas) + Tener de 70-79% de las opiniones positivas recibidas + Tener de 70-79% Reservas satisfactorias + Tener <20% Viajes cancelados (del total que ha publicado).
-Experto: Tener email y móvil certificados + Preferencias de viaje seleccionadas + tener foto de perfil + Tener entre 10 y 19 opiniones positivas recibidas (3, 4 ó 5 estrellas) + Tener de 80-89% de las opiniones positivas recibidas + Tener de 80-89% Reservas satisfactorias + Tener <15% Viajes cancelados (del total que ha publicado).
-Veterano: Tener email y móvil certificados + Preferencias de viaje seleccionadas + tener foto de perfil + Tener entre 20 o más opiniones positivas recibidas (3, 4 ó 5 estrellas) + Tener de >90% de las opiniones positivas recibidas + Tener >90% Reservas satisfactorias + Tener <10% Viajes cancelados (del total que ha publicado).
Ten en cuenta que se puede subir o bajar de nivel si cumples más o menos condiciones de las arriba indicadas. El cambio de nivel se actualiza a diario (no instantáneamente).
Conductores
¿Cómo publicar un viaje?
Para poder publicar un viaje inicia sesión a través de Facebook o regístrate gratis en Amicoche desde los botones de la parte superior derecha de la pantalla. Una vez has iniciado sesión debes verificar tu email, teléfono móvil y añadir un coche a tu perfil para poder publicar viajes. No olvides completar también tus preferencias de viaje desde Panel de control->Edita tus preferencias.A continuación haz clic en "Publicar Viaje" (en la parte superior derecha de la pantalla). Si el viaje que vas a publicar es a un festival o evento haz clic en "+Crear viaje a un evento" (en la parte derecha) e indica los datos del viaje y pulsa “Continuar”.
Luego ajusta la cuantía de la aportación por pasajero en cada tramo, el vehículo que usarás en ese viaje, el número de plazas disponibles, si irán dos personas como mucho en los asientos traseros y no olvides añadir un comentario con otros datos importantes (si vas o no por peaje y si está incluido en la aportación, si estará ocupado o no el asiento central, si llevas mascota, si harás alguna parada, la ruta que seguirás, etc.).
Por último selecciona en los desplegables el tamaño del equipaje de los viajeros, si la hora del viaje es flexible, si hay posibilidad de algún pequeño desvío, marca que aceptas los términos de la plataforma y pulsa "Publicar viaje".
¿Cómo me contactan los pasajeros?
Una vez hayas publicado tu viaje los pasajeros te reservarán plaza en tu viaje. Una vez te reservan plaza pueden ver tu móvil (recuerda tenerlo verificado, da más confianza). Además te enviaremos un email para informarte de que tienes una nueva reserva. También te pueden enviar un mensaje a través Amicoche (inicia sesión y ve a la sección Mensajes para leerlos y contestarlos). Recuerda quedar en un sitio exacto y aclarar con antelación cualquier duda de los pasajeros acerca del viaje.¿Cuántos pasajeros puedo llevar?
Depende de tu vehículo, normalmente son 3 o 4, pero pueden ser más o menos. Si no estas seguro consulta la ficha técnica o tu seguro para saberlo. En ningún caso podrás llevar más pasajeros de los que estén asegurados en tu vehículo y el máximo será de 8 pasajeros. Si llevas muchos pasajeros deberás modificar el precio recomendado por Amicoche. Si algún usuario intenta emplear la plataforma para lucrarse se tomarán las medidas oportunas, ya que está terminantemente prohibido.¿Cómo puedo editar o duplicar un viaje?
Aunque te recomendamos que no cambies datos del viaje para no causar molestias a los pasajeros a no ser que sea por una emergencia, puedes editar los datos de tu viaje desde Viajes>Editar viaje. Es muy importante que revises la aportación del viaje al publicar, editar o duplicar viaje ya que se recalcula automáticamente. También revisa que la aportación del viaje de vuelta (si lo hay) es la que quieres. En caso de que tengas alguna reserva de un pasajero en un viaje, no podrás modificar ni la aportación ni la fecha ni hora del viaje.¿Cómo puedo conseguir pasajeros fácilmente?
-Intenta publicar viajes entre ciudades grandes y ajusta a la baja la aportación que te van a pagar los pasajeros al mínimo o al menos hasta que aparezca en verde. También ayuda el poner posibles paradas intermedias en localidades que haya de paso. Aunque no recomendamos poner más de una o dos e intenta poner como lugares de encuentro sitios a los que los pasajeros puedan llegar fácilmente (estaciones de autobús, tren, metro, centros comerciales...).-Completa el apartado "Sobre mi" dentro de "Perfil" con información relevante para otros usuarios. P. ej.: "Viajo mucho los fines de semana de Madrid a Valencia. Suelo salir depués de comer de Conde de Casal y en Valencia paro al lado de la Estación de autobuses. La vuelta la hago el domingo por la tarde."
Por último, recuerda que normalmente hay que publicar varios viajes hasta que consigues compañeros de viaje.